“我陪群众走流程” 沉浸体验全流程网办_武进新闻网

　　为进一步增强企业和群众获得感、幸福感，查找办事环节中的堵点、难点问题，区房管中心近期开展了“我陪群众走流程”活动，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”为导向，通过“沉浸式”参与窗口服务，查找和解决办事环节中的难点堵点问题，切实提升群众的满意度。

　　区住建局副局长鲁东以帮办人员的身份，陪同办事人员从申请住宅维修资金使用的事前咨询、材料准备、表格填写、业务提交到事项办结，线上线下跑完“高效办成一件事”全过程。现场，办事人员对“我陪群众走流程”活动赞不绝口：“工作人员全程陪同办理，办事效率高、服务态度好，我感觉非常满意!”

　　此次“我陪群众走流程”活动，将政务服务管理侧的流程体验和群众用户侧的办事体验相结合，通过面对面感受办理流程，点对点解决疑难杂症，实打实收集问题诉求，打造“帮办陪办、发现问题、解决问题、优化提升”的闭环服务模式，打通群众办事的“全链条”，以“走心”服务换来“暖心”体验，推动了政务服务效能持续提升。

　　下一步，区房管中心将不断优化办事流程、完善服务机制，从企业和群众视角找准政务服务着力点和发力点，推动政务服务效能持续提升，不断提高企业和群众办事的体验感和满意度。