武进区供水服务中心
日前，江河港武水务(常州)有限公司上线“政风热线”，公司党委副书记、副总经理沈业明，副总经理卞国华，就如何确保水质安全、冬季安全供水、困难家庭用水有什么补助等回答提问。
问：现在老百姓对自来水的水质安全越来越关注，江河港武是如何确保水质安全的?有没有定期的检测机制以及应对措施?
答：江河港武采取了多层次、全方位的水质安全保障措施，实现从供合格水向供优质水的转变。一是公司加强水源地巡视，对突发的水源污染有应急、应对措施，并做好供水应急预案。通过在线水质检测及时预警，响应上级相关部门对突发应急水环境(污染)事件联动处置机制，及时处置。二是公司制水生产工艺采用国内相对先进的处理技术，并使用现代化的管理手段，严格按《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》《江苏省城镇供水厂臭氧—生物活性炭工艺运行管理指南》规程运行操作，保障出厂水达优质水标准。公司60万吨/日供水规模的水厂已实现深度处理工艺全覆盖，确保出厂水水质优于国家生活饮用水卫生标准。三是公司注重供水管网设施安全运行，并采用大型无人机巡查，做到精细化管理，定期做好排放冲洗，确保管网清洁。
在水质检测与监管方面，公司始终将水质安全放在首位，水质检测中心规范水质管理，实行班组、水厂、中心三级检测体系，对原水、过程水、出厂水到管网水的全过程进行检测监控。在水厂处理整个生产工艺过程中，依照上级、行业、卫生主管部门的要求对各个生产环节进行水质检查，确保水在输送过程中的稳定性和安全性。
公司针对水源地突发污染制定供水突发事件应急预案，确保各项安全供水应急措施到位。按每日、每月、每季的时间要求，在政府和公司官网、“江河港武”微信公众号公开发布水质信息，让用户第一时间了解水质情况，真正放心用水。
问：近期，随着冷空气来袭，气温越来越低，那么江河港武是如何确保冬季安全供水的呢?
答：近期气温骤降，受天气影响，供水管道、阀门和水表极易出现爆管、冻裂等情况。为保障冬季安全供水，公司早做准备，加强防冻保供工作，制定并采取多项措施。
多措并举，保障制水供水稳定高效。针对制水生产的关键环节，公司从材料、设备、人员等多方面着手，重点加强对水厂设备设施、管道的防寒保温工作。今年，武进水厂新增加了一路10kV备用电源，以确保供水稳定。
查漏补缺，落实供水设施保温工作。做好冬季供水抢修物资、应急抢险材料等准备工作，储备足量各类口径水表、阀门，各类小口径管材，以及保温材料，确保防冻保供应急物资储备充足。根据往年防寒抗冻工作总结和经验，提前摸排易冻小区，重点关注过往冻损小区、埋地户表，做好梳理及冻损分级。给水表加装保温套，给供水管道加装保温层。针对现有新建小区项目的保温工作，与主体工程同步施工、验收。通过“江河港武”微信公众号、物业微信群等平台与用户、物业联防联治，提醒小区关闭通道门窗，宣传防冻用水，提高用户防冻保温意识。
实时待命，做好服务抢修保障工作。当发生雨雪冰冻气象灾害时，公司会迅速启动防冻保供应急预案，成立防冻应急供水保障指挥部，实行领导一线指挥制度，确保各类问题第一时间得到妥善解决;建立多个保供应急抢修工作小组，公司生产调度、管网抢修、用户服务等各相关工作组、相关部门按要求开展各项工作;充实安装抢修队伍，抢修人员24小时值班待命，做好抢修器具配备、安全设施以及抢修车辆的维护检查，对抢修车辆采取防滑措施，确保出现突发情况时能第一时间到达抢修现场;供水服务热线962001全天候接听用户来电，真心真情为用户提供咨询、报修等用水服务。
问：优质的供水服务离不开优质的营商环境，围绕优化营商环境，江河港武在提升服务方面做了哪些工作?
答：近年来，江河港武围绕“123345”的奋斗目标和“一点一滴、全心全意”的服务宗旨，通过简化申请材料、整合优化流程，在优化营商环境方面做了多项努力，例如安排工作人员进驻武进区行政审批中心设立供水业务综合窗口;推行网上办理，实现企事业、个人供水9个项目线上办理不见面服务业务。
今年，从水气联合升级到电水气联合。当工商企业立项的时候，就可以在审批部门提出需求。供电、供水、供气单位提供自用户建筑区划红线至沿公路、城市道路敷设的公共管网临近接入点的电力、自来水、管道燃气等新增、改造、增容等业务的联合办理服务。电水气三家企业建立协同机制，在同一时间到现场进行联合踏勘，并各自做出合理方案。为工商企业节省了相关业务的人力和时间，有效提升了营商环境。
问：针对困难家庭，有用水补助吗?具体有什么标准?要怎么申请?
答：关于低收入家庭的用水，目前确实有相关的优惠政策。第一类是民政局认定的低保户，凭低保证可以申请;第二类是总工会认定的低收入家庭，凭低收入证可以申请;第三类是民政局认定的5类低保边缘群体，分别是：特困供养人员、最低生活保障对象家庭、低保边缘家庭、支出型困难家庭、孤儿及事实无人抚养儿童，凭民政局证明材料可以申请。
以户为单位，以抄表收费自然年为周期，对上述家庭实行每月7立方米，合计全年84立方米以内免费的优惠，用户完成申请后，次月就可以生效。
问：入冬后，在家庭自来水防冻方面，市民应该注意些什么?
答：入冬后，为避免水表、水管等用水设施的冻损，敬请用户配合做好以下防冻工作：
1.对暴露在室外的水管、水表、水龙头等用水设施，可以使用棉麻织物、塑料泡沫进行包扎保温。
2.太阳能热水器水管应安装竖直防冻排水设置，以便排空防冻。
3.天寒时，特别是在晚上关紧阳台、厨房、卫生间以及所有朝北房间的窗户，以保证室内(厨卫)温度在0℃以上。
4.气温在-5℃以下时，可在晚间稍稍拧开水龙头使水流成线，避免管道冻结，同时做好一定的储水工作，以免给次日生活造成不便。
5.确定已冻住的水管，可用热毛巾敷在水管上再用热水冲淋化冻，或用电吹风烘吹，切不可直接烘烤或用开水急烫，以免造成管道或者水表开裂。
6.如外出较长时间(超过48小时)，则关闭表前阀门，并放空室内管道内的自来水。
7.如果可以，最好要记得把有效的联络方式告诉物业管理部门，以便出现冻漏情况能够及时与您取得联系。
如有需要，还可拨打江河港武供水服务热线962001，服务热线24小时保持畅通。
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责编： 孙婷婷
